Vấn đề tiềm ẩn

Một nhà phân phối liên tục nhận được yêu cầu về kim phun sai cho cùng một thiết bị.

Mỗi đơn hàng mới dường như là lỗi lựa chọn của khách hàng.

Cuối cùng, nhóm phát hiện ra rằng chính cơ sở dữ liệu ứng dụng nội bộ chứa thông tin không chính xác.

Một bản ghi sai có thể tạo ra nhiều đơn hàng sai

Nếu dữ liệu ứng dụng không chính xác được sao chép trên các báo giá, bảng tính và trang sản phẩm, cùng một lỗi có thể ảnh hưởng đến nhiều khách hàng.

Chỉ sửa các đơn hàng riêng lẻ không loại bỏ được nguồn gốc.

Xây dựng quy trình sửa lỗi

Khi một lỗi ứng dụng được xác nhận, tổ chức nên xác định:

• dữ liệu không chính xác bắt nguồn từ đâu;
• những bản ghi nào đã sao chép nó;
• những sản phẩm nào bị ảnh hưởng;
• liệu khách hàng trước đây có cần xem xét lại hay không.

Phân tách dữ liệu đã xác minh và chưa xác minh

Cơ sở dữ liệu nội bộ nên phân biệt giữa thông tin được xác nhận từ các nguồn kỹ thuật đáng tin cậy và thông tin thu thập từ các danh sách chưa được xác minh.

Điều này làm giảm nguy cơ dữ liệu yếu trở thành kiến thức sản phẩm vĩnh viễn.

Lưu giữ lịch sử sửa đổi

Một bản ghi sửa lỗi giúp nhân viên hiểu tại sao một mối quan hệ tham chiếu thay đổi.

Xóa thông tin cũ mà không có lời giải thích có thể khiến nó được thêm lại sau này.

Kết luận kỹ thuật

Chất lượng dữ liệu sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến độ chính xác của việc tìm nguồn cung ứng kim phun.

Sửa chữa cơ sở dữ liệu ứng dụng cơ bản hiệu quả hơn là giải quyết lặp đi lặp lại cùng một lỗi đặt hàng từng giao dịch một.